Időpontok:
2021. március 10., 9:00-14:00
2021. április 21., 9:00-14:00
2021. május 5., 9:00-14:00
Helyszín: Bodrogkeresztúr, Keresztúri Vendégház és Tokaj Nobilis Udvarház
Ezúton szeretnénk a figyelmébe ajánlani a Vendégbarát viselkedés fejlesztése elnevezésű műhelymunka sorozatot, amelynek első alkalma 2021. március 10-én kerül megrendezésre Bodrogkeresztúron.
A programsorozat célja, hogy fejlessze a munkatársak kommunikációs képességét a vendéggel való közvetlen, személyes kapcsolat során, és a résztvevők megismerjenek olyan módszereket vagy mélyítsék a meglévő módszerekkel kapcsolatos tudásukat, amely segítségével javul a vendéggel való bánásmódjuk, képesek lesznek a vendégekkel kapcsolatban felmerülő problémák és panaszok konstruktív, hatékonyabb megoldására. Készüljön fel még a nyitás előtt a professzionális vendégkiszolgálásra és a megváltozott vendégigények kezelésére!
A programról részleteket IDE KATTINTVA talál. A rendezvényen való részvétel ingyenes, de regisztrációhoz között, amelyet ITT tud megtenni! A programot megfelelő biztonsági intézkedések betartásával, a résztvevőket kis létszámú csoportokra bontva rendezik meg a szervezők.
Feldolgozásra kerülő témák:
- A térségbe látogató turisták és a potenciális célcsoportok meghatározása, jellemzőik
- A vendégek igényei, elégedettségüket befolyásoló tényezők
- Vendég igények feltérképezése: kérdező és visszajelző technikák
- Vendégtipológia – vendégtípusnak megfelelő kommunikációs stílus
- Konfliktuskezelés mesterfokon a vendéggel való kapcsolat során
- A „Yes, I can” azaz a pozitív hozzáállás hogyan tud megjelenni a kommunikációban
- Proaktivitás és segítőkészség a vendéggel való kapcsolatban
- Problémás ügyek, nehéz helyzetek kezelése
- A problémamegoldás lépései, problémamegoldás jogos és jogtalan panasz esetén
- Upselling jelentése és jelentősége, upselling lehetőségek feltérképezése
- Az értékesítés folyamata, az értékesítési szakaszok jellemzői, követelmények és technikák